Building on a strong legacy of more than 145 years, we are leading the way to reimagine and improve life every day. Today and for generations to come. Through our innovative and sustainable brands and technologies, across our teams around the world.
Henkel holds leading positions in both industrial and consumer businesses: Our portfolio includes well-known hair care products, laundry detergents, fabric softeners as well as adhesives, sealants, and functional coatings.
Customer Service FO Colombia Temporary
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Acerca de este puesto
Acerca de este puesto
El Customer Front Office Agent será responsable de brindar un servicio excepcional a los clientes de la empresa, garantizando una experiencia positiva y eficiente durante todas las interacciones. Este puesto requiere habilidades de comunicación efectivas, manejo de consultas, resolución de problemas y apoyo a los clientes de manera profesional y amigable, desde el primer punto de contacto hasta la resolución final.Posición temporal 1 año.
Lo que hará
- Proveer asistencia y orientación a los clientes colombianos desde la ubicación en México.
- Recibir y gestionar consultas, dudas o problemas de los clientes a través de diversos canales de comunicación (teléfono, correo electrónico, chat en vivo, etc.).
- Resolver problemas de forma eficaz y profesional, garantizando la satisfacción del cliente en cada interacción.
- Registrar y dar seguimiento a todas las solicitudes y reclamos de los clientes en el sistema interno de la empresa.
- Trabajar de manera proactiva para asegurar la resolución oportuna de los problemas planteados por los clientes.
- Colaborar estrechamente con otros equipos internos (por ejemplo, operaciones, logística, soporte técnico) para resolver problemas complejos o situaciones que requieren intervención de otras áreas.
- Participar en reuniones de equipo y entrenamientos continuos para mejorar las habilidades de atención al cliente.
- Reportar estadísticas de rendimiento e incidencias, contribuyendo a la mejora continua de los procesos de atención.
Lo que le convierte en un buen candidato
- Lic. en Administración o afín.
- +2 años de experiencia en atención al cliente o roles similares, preferiblemente en un entorno internacional o con clientes de Colombia.
- Experiencia trabajando con plataformas de CRM o sistemas de gestión de clientes.
- Capacidad para manejar múltiples tareas de forma organizada y eficiente.
- Actitud proactiva, orientación al cliente y capacidad para resolver problemas.
- Conocimiento básico de herramientas informáticas (Microsoft Office, Google Suite, CRM).
- Inglés avanzado deseable.
Algunas ventajas de unirse a Henkel
- Programa de trabajo flexible con políticas de horario flexible, modalidad híbrida y trabajo desde cualquier lugar
- Diversas oportunidades de crecimiento a nivel nacional e internacional
- Normas de bienestar global con programas de atención sanitaria y preventiva
- Permiso parental sin distinción de sexo durante un mínimo de 8 semanas
- Plan de Acciones para Empleados con inversión voluntaria y acciones de contrapartida de Henkel
- Beneficios Flexibles
- Vales de Restaurante
- Fondo de Ahorro
- Salir temprano los viernes
En Henkel venimos de una gran diversidad de trasfondos, perspectivas y experiencias vitales. Creemos que lo que hace únicos a todos nuestros empleados es el poder que llevamos dentro. ¡Pasa a formar parte del equipo y comparte tu singularidad con nosotros! Todas las solicitudes son bienvenidas, independientemente de los distintos géneros, orígenes, culturas, religiones, orientaciones sexuales, discapacidades y generaciones.
Identificación del puesto 25076978
Lugares de trabajo: Mexico, Estado De México, Huixquilucan
Información de contacto para pregunas sobre el proceso de aplicación Recruitment.LATAM@henkel.com
Por favor no utilice este correo electrónico para enviar su candidatura o CV. Para aplicar, por favor clique en el botón de “Postular a este puesto” que verá arriba. No se aceptarán solicitudes enviadas por correo electrónico.
Plazo para la solicitud: Mientras el puesto vacante aparezca en nuestro sitio de carrera profesional, estaremos encantados de recibir su solicitud.
Centro de trabajo: Si tienes una aplicación en curso, puedes crear una cuenta o ingresar aqui para verificar su estado. Para crear una cuenta nueva, por favor utiliza la dirección de correo electrónico con la cual has aplicado.
About Henkel
FAQ
I am interested in several jobs. Can I apply for multiple positions at the same time?
Yes – simply fill out your profile in our online application system. Once your online profile is complete, you can apply for multiple positions.
The job offer is written in English – should I write my application in English as well?
Yes, please. As Henkel is an international company you will be working with colleagues from all over the world and English is our official company language. Generally, the ‘rule’ is: please write the application in the same language as the job ad.
Do I get feedback during the application process about the state of my application?
Each position that we have open with Henkel is unique, and finding the right candidate is important for both the hired candidate as well as for Henkel. We want to make sure that both the candidate and the company are a good fit for each other. We will provide feedback to the candidates throughout the entire process.
Can employees move between business areas and/or to a different country?
Yes, in fact it is an expectation within Henkel that our talent is flexible and mobile. This helps to support the company on a broad, global level.
Our “Triple Two” philosophy promotes this expectation, by allowing you to work in at least two different roles, in two different business areas and two different countries. The reason behind this philosophy is that we believe working in different roles, business units and functions is good for your personal development and improves your understanding of Henkel as a global company.
Here you will get further information on our training programs.
Whom do I contact if I have questions concerning my application?
Our recruiting team will help you with all requests regarding your application. Contact the team here.