Building on a strong legacy of more than 145 years, we are leading the way to reimagine and improve life every day. Today and for generations to come. Through our innovative and sustainable brands and technologies, across our teams around the world.
Henkel holds leading positions in both industrial and consumer businesses: Our portfolio includes well-known hair care products, laundry detergents, fabric softeners as well as adhesives, sealants, and functional coatings.
Customer Service Experience Manager (d/f/m)
Bewirb dich um diese Stelle
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ÜberdieseStelle
Du begeisterst dich dafür, Kund:innen mit passenden Lösungen zu unterstützen und liebst die Zusammenarbeit in einem dynamischen Team? Dann komm in unseren Adhesive Customer Service und gestalte mit uns die Zukunft innovativer Klebstofflösungen
Dein Aufgabenfeld
- Leitung eines Teams als zentrale Anlaufstelle für Kund:innen, Sicherstellung eines positiven, stressfreien und professionellen Kundenerlebnisses
- Verantwortung für kundenspezifische Prozesse wie Ein- und Ausgangskommunikation sowie die Umsetzung von Customer Experience-Strategien, einschließlich Analysen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit
- Nutzung von Kundenfeedback, Kundenbesuchen und Marktforschung zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und Aufbau vertrauensvoller Beziehungen
- Identifikation von Optimierungsmöglichkeiten in Abläufen und Umsetzung innovativer Ideen zur Steigerung der Effizienz und Kundenzufriedenheit
- Enge Zusammenarbeit mit internen Partner*innen (z. B. Supply Chain, Center of Excellence) und Unterstützung bei der Umsetzung kundenorientierter Projekte und organisatorischer Änderungen
- Überwachung der Nutzung von CRM- und Service-Systemen, kontinuierliche Verbesserung von Prozessen zur Effizienzsteigerung sowie Einhaltung von Unternehmensstandards und Nachhaltigkeitsanforderungen
Warum sollten wir dich einstellen
- Abgeschlossenes kaufmännisches Studium
- 3-5 Jahre Berufserfahrung im Customer Service, Supply Chain, Sales
- Ausgezeichnete Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse
- Sehr gute MS-Office Kenntnisse; SAP- und CRM-Erfahrung bevorzugt
- Reisebereitschaft sowie regelmäßigen Kundenbesuchen, innerhalb Österreichs
- Genauigkeit im Umgang mit Zahlen und komplexen Daten
- Organisations- und Kommunikationstalent, Flexibilität, und Durchsetzungsstärke
Einige Vorteile, die Henkel Einsteigern bietet
- Mindestbruttogehalt von jährlich €70.100,-; Bereitschaft zur Überbezahlung je nach Qualifikation
- Globale Wohlfühlstandards mit Gesundheits- und Präventionsprogrammen
- Geschlechtsneutrale Elternzeit für mindestens 8 Wochen
- Aktienkaufplan für Mitarbeiter mit freiwilligem Investment und zusätzlichen Henkel-Aktien
- Kantinen-/Essenszuschuss
- Medizinische Versorgung und Sportaktivitäten
- Exklusive Henkel-Rabatte und ein Henkel-Shop
Kontakt: Melanie Zach, Recruitment Partner
Henkel ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert. Wir beurteilen qualifizierte Bewerber unabhängig von Alter, Herkunft, Kultur, Mentalität, Generation, Behinderung, Religion und sexuelle Orientierung.
Referenz-Nr: 24073435
Job-Standorte: Austria, Vienna, Vienna
Kontakt für Fragen zur Bewerbung: jobs.austria@henkel.com
Bitte nutze nicht diese E-Mail-Adresse für Bewerbungen. Klicke bitte auf den Button „Bewirb dich um diese Stelle“, um Dich zu bewerben. Wir akzeptieren keine Bewerbungen via E-Mail.
Bewerbungsfrist: Solange die Stelle auf unserer Karriereseite angezeigt wird, freuen wir uns über Ihre Bewerbung!
Job-Center: Wenn du dich bereits beworben hast, kannst du hier dein Konto erstellen oder dich anmelden, um den Status deiner Bewerbung zu überprüfen. Wenn du ein neues Konto erstellst, verwende bitte die E-Mail-Adresse, mit der du dich beworben hast.
About Henkel
FAQ
I am interested in several jobs. Can I apply for multiple positions at the same time?
Yes – simply fill out your profile in our online application system. Once your online profile is complete, you can apply for multiple positions.
The job offer is written in English – should I write my application in English as well?
Yes, please. As Henkel is an international company you will be working with colleagues from all over the world and English is our official company language. Generally, the ‘rule’ is: please write the application in the same language as the job ad.
Do I get feedback during the application process about the state of my application?
Each position that we have open with Henkel is unique, and finding the right candidate is important for both the hired candidate as well as for Henkel. We want to make sure that both the candidate and the company are a good fit for each other. We will provide feedback to the candidates throughout the entire process.
Can employees move between business areas and/or to a different country?
Yes, in fact it is an expectation within Henkel that our talent is flexible and mobile. This helps to support the company on a broad, global level.
Our “Triple Two” philosophy promotes this expectation, by allowing you to work in at least two different roles, in two different business areas and two different countries. The reason behind this philosophy is that we believe working in different roles, business units and functions is good for your personal development and improves your understanding of Henkel as a global company.
Here you will get further information on our training programs.
Whom do I contact if I have questions concerning my application?
Our recruiting team will help you with all requests regarding your application. Contact the team here.